Políticas de Garantía
Al momento de solicitar el respaldo de garantía es requisito presentar el certificado de garantía original o copia de la factura y documentar con fotos del daño, ya sea en el centro de venta, o en nuestra planta de producción. La garantía de Cambio de producto, cubre únicamente fallas en los materiales y defectos de fabricación, que puedan presentarse durante un período menor a 6 meses de uso y aplica solo una vez. En caso que hayan transcurrido más de 6 meses de uso, procede reparar el defecto siempre y cuando sea evaluado por el personal técnico autorizado y documente que daño no ha sido causado por uso indebido del usuario y aplica solo una vez.
- Se excluyen los daños ocasionados en el manejo de productos en los centros de venta y en el almacenamiento, o por uso indebido del usuario.
- Camas Fomtex, se reserva el derecho de reemplazar los materiales y no garantiza que el color y diseño de tela y de enguatado sea el mismo del producto original.
- Pará hacer uso de la garantía, el comprador debe llevar el producto a la planta de producción. La garantía no cubre el transporte del producto.
- •El reemplazo de una pieza no significa un reemplazo automático de la otra pieza.
- No se responde por productos dañados luego de la aceptación del producto en óptimas condiciones.
- El uso indebido del producto por el usuario.
- Todo producto con plagas (polilla, piojos, pulgas, etc…) no se recoge ni se recibe en planta por higiene, seguridad y resguardo de la calidad en los procesos de producción.
- Patas quebradas por arrastrar el producto.
- Producto con tela sucia o con mota causada por la fricción con otros tejidos por falta de uso de cobertor o sábanas.
- Daños en tela por contacto con objetos calientes (planchas), por derrames de líquidos, raspadas por fricciones con otros objetos o pared.
- El desgaste natural de las telas, por depreciación de las mismas no es condición para reparación con garantía.
- Por cambios en la preferencia del confort en el colchón en uso (suavidad/firmeza) y no se acepta diferencial en pago para la compra de otro modelo de mayor ticket.
- No se considera como hundimiento, ni defecto de fabricación el efecto normal que presentan los materiales acolchonados con el uso y el transcurso del tiempo, estos se compactan hasta un grosor permitido de 1” a 1.5N, debido a la presión corporal, a la posición, al lugar que use frecuentemente el usuario.
- Tener el producto expuesto al sol a la humedad por tiempo prolongado.
- Mercadería dañada vendida en liquidación.
- Vencimiento de los términos de vigencia de la garantía.